Service coördinator (planner)

Home Instead Thuisservice Alphen aan den Rijn - Leiden (verder Home Instead) is vijf jaar geleden gestart als een organisatie binnen de ouderenzorg en heeft inmiddels meer dan 110 personeelsleden. Home Instead ondersteunt ouderen in hun wens om zo lang mogelijk zelfstandig thuis te blijven wonen. Wij doen dat door praktische ondersteuning in het leven van alledag waarbij persoonlijke aandacht de kern is: vaste medewerkers komen op tijdstippen die door de klant bepaald worden.

Wegens uitbreiding van ons team zijn wij per direct op zoek naar een Planner, binnen Home Instead Servicecoördinator genoemd (verder SC), voor minimaal 32 uur per week.

 

Taakomschrijving

De SC is verantwoordelijk voor het periodiek opstellen van werkroosters en het up to date houden hiervan tijdens de uitvoering. De SC is mede verantwoordelijk voor de inzet van CAREGivers (CG), draagt zorg voor een klantgerichte inzet en roostering van CG’s en voert hierover overleg met klanten, mantelzorgers en CG’s. De SC ondersteunt de CAREGiver Coördinator en de Klantcoördinator bij de matching tussen klanten en CG’s.

 

Primaire taakgebieden van de functie

  • Verantwoordelijk voor de klantgerichte planning en roostering van CG’s. Maakt hierbij gebruik o.a. van het ECD met o.a. rooster- en planningsysteem (ONS) en CRM systeem (Perfect View).
  • Periodiek opstellen van werkroosters en het bijhouden van mutaties.
  • Voert (telefonisch) overleg met CG’s m.b.t. de inzet en roostering.
  • Onderhoudt contacten met klanten en mantelzorgers in verband met planning en roostering.
  • Telefonisch bereikbaarheidsdienst buiten kantooruren (toerbeurt volgens vast schema).

 

Plaats in de organisatie

De SC maakt deel uit van het Supportteam en legt direct verantwoording af aan de directie vanuit de doelstelling de hoogste kwaliteit van dienstverlening aan senioren en mantelzorgers te bieden.

Het Supportteam bestaat uit 1 CAREGiver coördinator, 3 servicecoördinatoren (planners) en 4 klantcoördinatoren (voeren de regie en coördinatie op het totale klantproces).

Het Supportteam biedt continuïteit en ondersteuning en is 24/7 bereikbaar voor de klant diens familie/directbetrokkenen en de CAREGivers en is verantwoordelijk voor de planning, kwaliteitsbewaking, deskundigheidsbevordering, evaluatie en steun en toeverlaat voor de CAREGivers.

 

Wie zoeken wij

Iemand met een MBO of HBO opleiding. Daarnaast een ruime ervaring met Microsoft office en affiniteit met kantoorautomatisering en de volgende gewenste competenties en vaardigheden:

  • Affiniteit met senioren.
  • Commerciële en dienstverlenende instelling.
  • Communicatief en sociaal vaardig.
  • Eigen initiatief en in staat zelfstandig beslissingen te nemen.
  • Werken in teamverband.
  • Nauwgezetheid, goed kunnen plannen, organiseren, prioriteren.

 

Wat bieden wij je aan

Een uitdagende baan in een warme werkomgeving, waarbij je als SC de mensen inspireert naar een optimale groei en zorgt voor synergie binnen de onderneming.

Wij bieden een bij jouw ervaring en vaardigheden passende beloning in schaal 45 van de cao VVT met uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.

 

Informatie en solliciteren

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Lilian Smit (085 485 25 00) en/of bekijk onze website www.homeinstead.nl/alphen en www.homeinstead.nl/leiden.

 Heb je belangstelling? Stuur dan je motivatiebrief met CV naar LSmit@homeinstead.nl.

Solliciteer direct