Klantcoördinator 32-36 uur

Wil jij als hbo-zorgprofessional en ondernemende netwerker aan de slag bij dé trendsetter in de thuiszorg? Draag je graag bij aan persoonlijke en prettige zorg door op te treden als spil tussen klant, familie en professionals in de zorg? En word je er gelukkig van om de beste dienstverlening voor kwetsbare ouderen te organiseren? Dan is Home Instead Brabant Noord- Oost op zoek naar jou!

Home Instead Thuisservice telt in Nederland inmiddels 43 vestigingen. De visie van Home Instead is dat ouderenzorg anders moet én kan. De dienstverlening wordt afgestemd op de behoeften en wensen van de klanten (veelal senioren). Met persoonlijke aandacht en liefdevolle ondersteuning, zowel praktisch als emotioneel, zorgen ze ervoor dat mensen langer en op een prettige wijze thuis kunnen blijven wonen. 

Home Instead Brabant Noord- Oost is in januari 2020 gestart in de regio Land van Cuijk, en per 1 januari 2021 uitgebreid naar de gemeenten Grave, Landerd, Boekel, Gemert- Bakel, Laarbeek en Meijerijstad. Binnen de vestiging maken nu al zo’n 45 CAREgivers het mogelijk dat senioren zo lang mogelijk thuis kunnen blijven wonen.

Vanwege de snelle groei hebben we jou, als inmiddels derde klantcoördinator van het Supportteam, hard nodig!

Wat zijn jouw taken en verantwoordelijkheden als klantcoördinator?

Als klantcoördinator ben je actief in het domein van welzijn en zorg en verantwoordelijk voor het organiseren van de gehele dienstverlening rondom klanten. Dit zijn veelal kwetsbare senioren, vaak met één of meerdere chronische aandoeningen zoals dementie. De zorg wordt vergoed vanuit de Wmo, Wlz, zorgverzekeraar, het pgb en/of op particuliere basis.

Je begint altijd met een intake bij je klant, waarbij je de behoeften in kaart brengt van zowel de klant als de mantelzorger. Op kantoor verwerk je deze informatie vervolgens in het CRM-systeem. Samen met collega’s match je vervolgens de CAREGiver die goed bij hem of haar zou passen. Dit heeft niet alleen te maken met beschikbaarheid, maar zeker ook met persoonlijkheid. 

Naast het opstarten van de zorg bij je klanten, blijf jij hun eerste aanspreekpunt. Je onderhoudt het contact met je klanten (ongeveer 60) en de mensen daaromheen zoals familieleden, mantelzorgers, verwijzers, casemanagers en CAREGivers. Ook breng je minimaal ieder half jaar een bezoek aan huis om te evalueren hoe het gaat en de kwaliteit te waarborgen. Je bent ongeveer de helft van de tijd op kantoor (of je werkt vanuit huis) en de helft van de tijd buiten kantoor. Het leuke is dat je vrij bent om je tijd flexibel in te delen!

Wat zijn daarnaast jouw werkzaamheden als klantcoördinator?

  • Een relevant netwerk van (potentiële) verwijzers opbouwen en deze proactief onderhouden
  • Zorgplannen opstellen en relevante gegevens invoeren in de systemen en ECD (ONS – NEDAP)
  • Grenzen van de dienstverlening bewaken op medisch en niet-medisch gebied. Het is jouw taak om veranderingen te signaleren
  • Organiseren van en betrokken zijn bij de uitvoering van informatie- en voorlichtingsbijeenkomsten voor klanten, mantelzorgers, verwijzers en andere relevante netwerken

Wat heeft Home Instead jou zoal te bieden?

  • Goed salaris conform CAO VVT FWG 55
  • Smartphone van de zaak en mogelijkheid voor een (lease)auto
  • Goede pensioenregeling
  • 13e maand salaris
  • Een functie voor minimaal 32 tot 36 uur, waar geen dag hetzelfde is
  • Veel ruimte om jezelf te ontwikkelen en het bedrijf naar een hoger niveau te tillen! Er wordt naar je geluisterd en eigen inbreng wordt dan ook zeer gewaardeerd
  • Waardevol werk binnen een groeiende en vernieuwende organisatie die anders durft te denken en tegen de stroom in durft te gaan. En met succes: Home Instead Thuisservice wordt op ZorgkaartNederland gewaardeerd met een 9.2 
  • Niet te vergeten: een enthousiast en betrokken team dat alles doet voor de beste klant- en medewerkersbeleving

Wie ben jij?

Je hebt een dienstverlenende instelling en stelt je op als ambassadeur van het gedachtegoed van Home Instead. Je draagt graag bij aan persoonlijke en prettige zorg. Met jouw communicatieve en sociale vaardigheden ben je een prettige gesprekspartner met een hoge gunfactor en weet je de wensen van je klanten te achterhalen. Bovendien stel je de juiste prioriteiten en ben je stressbestendig. Je krijgt namelijk veel te maken met ad hoc regelwerk, dus jouw talent om snel te schakelen en je flexibiliteit zijn onmisbaar in deze functie! 

Daarnaast:

  • heb je een afgeronde hbo-v opleiding 
  • heb je relevante werkervaring met de doelgroep (bijvoorbeeld als wijkverpleegkundige, casemanager dementie, zorgbemiddelaar, mantelzorgmakelaar, etc.)
  • toon je eigen initiatief en ben je in staat zelfstandig beslissingen te nemen
  • werk je accuraat, discreet en ben je integer
  • ben je ervan overtuigd dat dit de manier van zorg is die je je naasten toewenst
  • ben je op de hoogte van de ontwikkelingen in de (thuis)zorg en wet- en regelgeving (Wmo, Zvw, Wlz)
  • vind je het een uitdaging om jezelf verder te ontwikkelen en draag je graag bij aan de ontwikkeling van Home Instead
  • woon je bij voorkeur in de regio zoals genoemd in de derde alinea  

 

Interesse? Wij leren je graag kennen!

Sollicitaties ontvangen we graag via het emailadres info.brabantno@homeinstead.nl
Heb je vragen over de vacature en/of organisatie? Dan kun je een mail sturen naar Anne-Marie van Stiphout, avanstiphout@homeinstead.nl. Je wordt dan natuurlijk snel teruggebeld!

Solliciteer direct