Klantcoördinator (28-32 uur)

 

Werken bij dé trendsetter in de thuiszorg!

 

Wil jij als hbo zorgprofessional en ondernemende netwerker aan de slag bij dé trendsetter in de thuiszorg? Draag je graag bij aan persoonlijke en prettige zorg door op te treden als spil tussen klant, familie en professionals in de zorg? En word je er gelukkig van om de beste dienstverlening voor kwetsbare ouderen te organiseren? Dan pas jij bij de groeiambitie van Home Instead Thuisservice Friesland!

 

Home Instead Thuisservice telt in Nederland inmiddels 44 vestigingen. Onze visie is dat ouderenzorg anders moet én kan. We stemmen de dienstverlening af op de behoeften en wensen van onze klanten (veelal senioren). Met persoonlijke aandacht en liefdevolle ondersteuning zorgen we ervoor dat mensen langer en op een prettige wijze thuis kunnen blijven wonen. Thuis staat daarbij voor méér dan alleen de woning. Het is vooral een gevoel van je thuis, geborgen en veilig voelen.

 

Wat is jouw uitdaging als Klantcoördinator?
Als Klantcoördinator (KC) ben je actief in het domein van welzijn en zorg en verantwoordelijk voor het organiseren van de gehele dienstverlening rondom onze klanten. Dit zijn veelal kwetsbare senioren, soms met één of meerdere chronische aandoeningen zoals dementie.

Met jouw ondernemende karakter en passie voor dienstverlening ga je erop uit om het verhaal te vertellen. Je bouwt zelfstandig een netwerk op en je streeft er naar Home Instead in deze omgeving nóg beter op de kaart te zetten. Jouw regio omvat de gemeenten Heerenveen, Opsterland, Smallingerland, Ooststellingwerf, Weststellingwerf, Súdwest-Fryslân, De Fryske Marren, Harlingen, Waadhoeke, Terschelling en Vlieland.

Wat ga je doen?

  • De zorg opzetten en contact onderhouden met de klanten en hun familie, CAREGivers en verwijzers.
  • Zelfstandig een relevant netwerk van (potentiële) verwijzers opbouwen en deze proactief onderhouden.
  • Zorgplannen opstellen en relevante gegevens invoeren in de systemen en ECD (ONS – NEDAP).
  • Grenzen van de dienstverlening bewaken op medisch en niet-medisch gebied. Het is jouw taak om veranderingen te signaleren.
  • Organiseren van en betrokken zijn bij de uitvoering van informatie- en voorlichtingsbijeenkomsten voor klanten, mantelzorgers, verwijzers en andere relevante netwerken.
  • Mede verzorgen van de scholing voor de CAREGivers.

 

Hoe ziet jouw dag eruit?
Vandaag begint jouw dag met een kop koffie. Je ziet dat je een appje hebt van een casemanager. Ze heeft een verzoek voor hulp bij een cliënt met dementie. Je neemt telefonisch contact met haar op om deze casus te bespreken en gelijk een intake in te plannen.

Vervolgens heb je een intakegesprek met een nieuwe klant. Hier is vaak een familielid/mantelzorger en/of casemanager bij. Je brengt de behoeften van zowel je klant als de mantelzorger in kaart met behulp van jouw goed ontwikkelde gespreksvaardigheden. Weer terug op kantoor verwerk je deze informatie in het systeem.

Je gaat direct aan de slag om te bepalen welke CAREGiver goed bij hem/haar zou passen. Dit heeft niet alleen te maken met beschikbaarheid, maar ook met persoonlijkheid. Het is even puzzelen, maar als de beste match gemaakt is kan de ondersteuning vaak dezelfde week nog van start gaan!

Naast het opstarten van de zorg bij je klanten, ben jij hun eerste aanspreekpunt. Via whatsapp, mail en telefoon onderhoud je contact met je klanten en de mensen daaromheen zoals familieleden, mantelzorgers, verwijzers, casemanagers en CAREGivers.

Ook houd je ieder half jaar een huisbezoek om te evalueren hoe het gaat en zorg je dat de kwaliteit wordt gewaarborgd. Je bent ongeveer de helft van de tijd op kantoor (in Sneek) en de helft van de tijd buiten kantoor. Het leuke is dat je vrij bent om je tijd flexibel in te delen!

Wie ben jij?
Je bent iemand die klantgerichte dienstverlening, inhoudelijke ondersteuning bij zorgvragen en bewaking van complexe situaties kan bieden. Je bent empathisch, professioneel en ook commercieel. Je vindt het leuk om te netwerken en deelt graag je kennis en visie.

Met jouw communicatieve en sociale vaardigheden ben je een prettige gesprekspartner met een hoge gunfactor en weet je de wensen van je klanten te achterhalen. Bovendien stel je de juiste prioriteiten en ben je stressbestendig. Je krijgt namelijk veel te maken met ad hoc regelwerk, dus jouw talent om snel te schakelen en je flexibiliteit zijn onmisbaar in deze functie!

Daarnaast:

  • heb je een afgeronde hbo-V opleiding.
  • beschik je als zorgprofessional werkervaring in een commerciële functie en/of met de doelgroep (bijvoorbeeld als wijkverpleegkundige, casemanager dementie, zorgbemiddelaar, transferverpleegkundige, mantelzorgmakelaar, etc.);
  • toon je eigen initiatief en ben je in staat zelfstandig beslissingen te nemen;
  • werk je accuraat, discreet en ben je integer;
  • ben je ervan overtuigd dat dit de manier van zorg is die je je naasten toewenst;
  • beschik je over een positieve mindset en bezorg je mensen te allen tijde een warm welkom;
  • woon je in de directe omgeving van het werkgebied en heb je een bestaand netwerk met zorgprofessionals.

 

Wat heeft Home Instead jou zoal te bieden?

  • Goed salaris conform cao VVT FWG 55..
  • Goede pensioenregeling.
  • Een uitdagende & afwisselende functie voor 28 tot 32 uur. Geen dag is hetzelfde en je mag je uren flexibel indelen!
  • Veel ruimte om jezelf te ontwikkelen.
  • Waardevol werk binnen een groeiende en vernieuwende organisatie die anders durft te denken en tegen de stroom in durft te gaan. En met succes: Home Instead Thuisservice wordt op ZorgkaartNederland gewaardeerd met een 9.2.
  • Niet te vergeten: een enthousiast en betrokken team die alles doen voor de beste klant- en medewerkersbeleving.

 

Interesse? Leuk, we zijn benieuwd wie je bent!

Solliciteer direct via het sollicitatieformulier op de vacaturepagina van Home Instead Thuisservice Friesland Zuid-Oost. Wil je een videosollicitatie sturen in plaats van een motivatiebrief? Is niet verplicht, maar wel heel erg leuk!

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Willem Jan Ponsen via 06 41 77 51 17.

Solliciteer direct