Marco Groffen

1 juni was het een jaar geleden. Marco Groffen startte als mede-initiatiefnemer de nieuwe Home Instead Thuisservice vestiging in Alkmaar. Ook van hieruit zou het doel ontstaan om senioren zo lang mogelijk zelfstandig, gezond en onafhankelijk in hun vertrouwde te laten blijven wonen. ‘Oprechte liefdevolle aandacht, daar gaat het om.’ De nieuwe vestiging betekende extra aandacht en betrokkenheid voor de gemeentes Alkmaar, Heerhugowaard, Heiloo en Bergen. Marco Groffen vertelt: ‘Wanneer ik met anderen praatte over de Home Instead dientverlening, merkte ik vaak een gevoel van opluchting: wat fijn dat deze mogelijkheid er is!’ Ondersteunen met zorg en welbevinden: Marco noemt de doelen die inmiddels langer dan een jaar gelden. ‘Het is onze missie om voor elke klant de juiste CAREGiver te vinden. Iemand met wie het klikt, die u echt leert kennen en daar ook de tijd voor neemt.’

“Oprechte liefdevolle aandacht, daar gaat het om.”

Dit eerste jaar heeft een aantal dingen laten zien, aldus Marco. ‘Dat er best wel een mismatch is tussen aanbod en vraag in de thuiszorg. Dat het erg complex is geregeld in Nederland met de verschillende financieringsstromen (ZVW, WMO, WLZ).’ Volgens Marco kunnen te veel partijen een rol spelen bij de advisering en invulling van de zorgvraag. ‘Er wordt te weinig constructief samengewerkt aan de aanbodzijde. Doorverwijzen naar een andere aanbieder als er zelf niet geleverd kan worden gebeurt nauwelijks.’ Marco geeft de huidige coronacrisis als voorbeeld. ‘Kijk bijvoorbeeld hoe er op dit moment wordt omgegaan met het afschalen van zorg en dan met name de keuzes die worden gemaakt en de wijze waarop dit gecommuniceerd wordt. Het begrip de klant centraal stellen is bij de meest reguliere aanbieders nog ver te zoeken.’ Hoe heeft de oudere dit eerste jaar meegemaakt? Marco vertelt. ‘Wij krijgen te horen dat mensen het fijn vinden zelf het tijdstip te kunnen bepalen en minimaal een uur aandacht te krijgen. Het belangrijkste hiervan? Tijd voor dat extra praatje, dat extra kopje thee. Dat extra stukje aandacht.’ Marco merkt hierbij een van de mooiste ervaringen. ‘Dat er echt persoonlijke banden ontstaan. Elke keer dezelfde CAREGiver maakt het niet alleen duidelijk, het geeft de mogelijkheid tot echt contact.’

“Het belangrijkste hiervan? Tijd voor dat extra praatje, dat extra kopje thee. Dat extra stukje aandacht.”

Hoe was dit eerste jaar voor de CAREGiver zelf? ‘Die maken dit prachtige werk mogelijk’, vertelt Marco. ‘Bijzonder belangrijk voor ons is dan ook de overwegend zeer positieve feedback. Wij merken dat ze het bijzonder vinden om het een oudere naar de zin te maken en helpen de dag goed te starten.’ Marco vervolgt: ‘Begrijp me niet verkeerd, het werk kan een enorme uitdaging zijn. Het begeleiden van een oudere kan zwaar zijn en moeilijk los te laten na een dienst. Bijzonder logisch, en des te knapper wat onze CAREGiver doet. Oprechte interesse in de doelgroep in het werk, oprechte verbinding kunnen maken, met dynamiek, flexibiliteit en bovenal hart voor de kwestie: dat verdient enorme respect.’ Een jaar verder, ook voor het kantoor. Een heuse metamorfose, aldus Marco. ‘De renovatie is onderdeel geweest van de groeifase van de startende onderneming. Het heeft natuurlijk even tijd gekost om eigen ruimtes in te richten die enerzijds passen bij het gebouw en anderzijds uitstralen wat je uit wilt stralen. Het gebouw – het oude regiohoofdkantoor van KPN – heeft aan de buitenkant een jaren 60-stijl, de binnenkant is echter totaal gemoderniseerd. Bijzonder hierbij is natuurlijk de locatie: aan de ring van Alkmaar.’ Marco benoemt hierbij de gewenste uitstraling. ‘Ik geloof heilig in de positieve uitwerking op klanten en CAREGivers van een professionele werkomgeving met de juiste touch.’

“Oprechte interesse in de doelgroep in het werk, oprechte verbinding kunnen maken, met dynamiek, flexibiliteit en bovenal hart voor de kwestie: dat verdient enorme respect.”

Marco richt zich tot slot op de toekomst. ‘Dit prachtige werk doorzetten. Ons vernieuwende concept, uitgezet door een dynamisch, professioneel team met de juiste oog voor behoefte en invulling van de zorgvraag door de best passende CAREGiver. Met oprechte, liefdevolle aandacht. Op naar jaar nummer twee.’