Terug naar overzicht

Samantha van Staten

klant-coördinator

‘Naar mijn idee willen we allemaal het zelfde en dat is het allerbeste voor iedereen.’

Klant-coördinator Samantha van Staten vertelt. Over haar leven, haar drijfveren en haar rol binnen en enthousiasme voor Home Instead Alkmaar. ‘Ik hoor dan van de prachtige eerste klik bij de eerste ontmoeting, tot de waardering die wordt uitgesproken waardoor de CAREGiver smelt en weet dat ze goed bezig is.’

Samantha, 49 jaar, is al zo lang ze kan bedenken werkzaam in de zorg. Als moeder van twee dochters – 19 en 22 – omschrijft zij zich als een sportief en bezig typje en zet zij zich in voor verschillende doelen. ‘Toch houd ik ook van kneuterigheid en geniet ik enorm van familie, vrienden en het dorpse.’


Sinds september 2019 is Samantha trotse klant-coördinator van Home Instead Alkmaar. ‘Heerlijk om in de start te mogen aanhaken en alles te zien groeien. Leuk is dat je samen je eigen werkwijze ontwikkelt en dat je snel naar elkaar toe groeit als team.’ Hoe zij het team dit eerste jaar heeft leren kennen? ‘Als een borrelend vat van (zorg)kwaliteiten waar de klant het meest geniet en we samen het verschil maken in het leven van de mensen.’

Samantha stuurt mede de huidige groep CAREGivers aan. Hoe ze deze ziet? ‘We hebben stuk voor stuk toppertjes, die alles inzetten wat ze hebben en volledig gaan voor de klant. Heerlijk om te zien hoe ze in korte tijd groeien en genieten van het werk maar vooral van het contact met de klant.’ Samantha benoemt hierbij het belang van feedback. ‘Het is belangrijk goed naar ze te luisteren. Dan maak je de beste matches.’

“We hebben stuk voor stuk toppertjes, die alles inzetten wat ze hebben en volledig gaan voor de klant.”

Samantha noemt de verhalen die zij te horen krijgt vanuit de CAREGiver. ‘Van de prachtige eerste klik bij de eerste ontmoeting, tot de waardering die wordt uitgesproken waardoor de CAREGiver smelt en weet dat ze goed bezig is. Maar ook waarom ben ik dit niet jaren eerder gaan doen, ik geniet alleen nog maar van alles wat ik doe.’ Ook vanuit de oudere krijgt zij ervaringen te horen. ‘Wat een fantastische dames heb ik in het team voor mijn vrouw, zonder jullie had ik haar wens om thuis te blijven niet kunnen vervullen!’, noemt zij ten eerste. ‘Maar ook een vermelding op de rouwkaart geeft aan dat de CAREGiver het verschil heeft kunnen maken. ‘

‘Waarom ben ik dit niet jaren eerder gaan doen, ik geniet alleen nog maar van alles wat ik doe.’

Samantha kijkt tot slot met enthousiasme naar de toekomst. ‘We hebben in korte tijd laten zien dat we een betrouwbare partner zijn en groeien daardoor snel. Verder zit de kracht in samen werken, hierdoor hebben we in korte tijd laten zien dat we doorpakken in moeilijke tijden. Samantha sluit af met een bijzondere laatste ervaring en citeert vanuit de oudere: ‘Niemand wilde ons helpen, jullie wel en we hebben er geen seconde spijt van.’ Samantha besluit: ‘Naar mijn idee willen we allemaal het zelfde en dat is het allerbeste voor iedereen. Samenwerken en verbinden is naar mijn idee het belangrijkste hierin.’

/images/content/team/271/image_4766c6ff17samantha__2__normal.jpg

Word jij mijn collega?

Bekijk de vacatures