Vacature Klantcoördinator

Ben jij een MBO / HBO zorgprofessional en wil je werken bij de trendsetter in de thuiszorg? Word jij er gelukkig van persoonlijke en prettige zorg te bieden en sta jij te springen om dit te mogen organiseren? Ben jij een netwerker en weet je precies wie je moet inschakelen om iets goed geregeld te krijgen? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Wij zoeken een Klantcoördinator voor het werkgebied West-Friesland, vestiging Hoorn.

Wat is je uitdaging?
Als Klantcoördinator (KC) ben je actief in het domein van welzijn en zorg. Je klanten zijn veelal kwetsbare senioren, soms met één of meerdere chronische aandoeningen zoals dementie. De zorg wordt vergoed vanuit de Wmo, Wlz of zorgverzekeraar.
Jij bent verantwoordelijk voor het organiseren van de dienstverlening volgens de normen en waarden van Home Instead; pure, nuttige en waardevolle ondersteuning wanneer de klant dat nodig heeft. De diensten van Home Instead bestaan uit persoonlijke verzorging en begeleiding. Je staat hierbij nauw in contact met de CAREGivers (CG). Ook moet je in staat zijn om het concept van Home Instead Thuisservice uit te dragen naar zorginstanties zoals bijvoorbeeld huisartsen, ziekenhuizen, casemanagers.

Hoe ziet jouw dag eruit?

• Vandaag begint jouw dag uiteraard met een kop koffie. Je ziet dat je een appje hebt van een casemanager. Ze heeft een verzoek voor hulp bij een dementerende cliënt. Je neemt telefonisch contact met haar op om deze casus te bespreken en gelijk een intake in te plannen.
• Vervolgens heb je een intakegesprek met een nieuwe klant en haar mantelzorger. Je vertrekt vanuit kantoor naar haar woonadres in Hoorn. Aan de hand van jouw goed ontwikkelde gespreksvaardigheden vraag je door en breng je de behoeften van de klant en van de mantelzorger in kaart. Tegelijkertijd ga je na welke CAREGiver het beste bij haar zou kunnen passen.
• Bij terugkomst op kantoor ga je direct met de Planner zitten om de perfecte match te maken tussen de klant en CAREGiver. Het is even puzzelen, maar jullie weten weer de beste match te maken tussen klant en CAREGivers. De ondersteuning kan morgen al worden gestart! 
• Na een gezellig lunch met collega’s word je gebeld door dochter van één van je klanten. Ze wil haar complimenten geven: sinds de ondersteuning is begonnen gaat het een stuk beter met haar en haar dementerende vader. De match met de CAREGiver is super en er is echt een last van haar schouders gevallen. Ze kan zelfs weer op de koffie gaan bij haar vader zonder met de zorg bezig te zijn. Dit is precies waar jij het elke dag weer voor doet!

Wat zijn daarnaast jouw werkzaamheden als KC?

• Opstellen van zorgplannen en invoeren van relevante gegevens in daartoe geëigende systemen en ECD.
• Eerste aanspreekpunt en onderhouden van contact met klant, familie, CG's en verwijzers.
• Bewaken van grenzen van de dienstverlening, specifiek op het medische en niet- medische domein. Het is jouw taak om veranderingen te signaleren.
• Opbouwen van een relevant netwerk van (potentiële) verwijzers en deze op commerciële wijze onderhouden.
• Organiseren van en betrokken bij de uitvoering van informatie- en voorlichtingsbijeenkomsten voor klanten, mantelzorgers, verwijzers en andere relevante netwerken.

Wie ben jij?

• Je bent in het bezit van een afgeronde, MBO / HBO-verpleegkundige opleiding en je hebt relevante werkervaring met de doelgroep. Je kennis m.b.t. ontwikkelingen in de (thuis)zorg en wet- en regelgeving (Wmo, Zvw, Wlz) zijn up to date.
• Je hebt een dienstverlenende en tevens commerciële instelling.
• Met jouw communicatieve en sociale vaardigheden, ben je een prettige gesprekspartner met een hoge gunfactor.
• Je weet prioriteiten te stellen en bent stressbestendig.
• Je toont eigen initiatief en bent in staat zelfstandig beslissingen te nemen.
• Daarnaast werk je accuraat, discreet en ben je integer
• Jij bent ervan overtuigd dat dit de manier van zorg is die je je eigen (groot)ouders toewenst. 

Wat bieden wij je?

• Een functie voor 20-28 uur per week, waar geen dag hetzelfde is.
• Een enthousiast team waar klant- en medewerkersbeleving hoog in het vaandel staat.
• Salarisindicatie tussen de €2.900-€4.000 bruto per maand op fulltime basis, conform cao VVT (FWG 50-55).
• Goede pensioenregeling, eindejaarsuitkering, vakantiegeld et cetera. 

Heb je interesse in dit mooie en zinvolle werk? Dan gaan wij graag met je in gesprek!

Kijk voor meer informatie over Home Instead Thuisservice Hoorn of deze vacature op www.homeinstead.nl/hoorn.

Spreek je ons liever direct? Bel dan naar 0229-317049 en vraag naar Babette.

Wil je een beter beeld bij wat onze zorg inhoudt? Kijk op onze Facebook-pagina en lees de verhalen van onze CAREGivers: https://www.facebook.com/Home-Instead-Thuisservice-Hoorn-107763304935606

Hopelijk tot snel!