Klant Coördinator Zorg (32-36 uur)

Wil jij als zorgprofessional en ondernemende netwerker aan de slag bij dé trendsetter in de thuiszorg? Draag je graag bij aan persoonlijke en prettige zorg door op te treden als spil tussen klant, familie en professionals in de zorg? En word je er gelukkig van om de beste dienstverlening voor kwetsbare ouderen te organiseren?  Dan is deze functie bij de Home Instead Thuisservice vestiging Kennemerland écht iets voor jou!

Met persoonlijke aandacht en liefdevolle ondersteuning zorgt Home Instead Thuisservice ervoor dat mensen langer en op een prettige wijze thuis kunnen blijven wonen. Thuis staat daarbij voor méér dan alleen de woning. Het is vooral een gevoel van je thuis, geborgen en veilig voelen. Als Klant Coördinator ben je onderdeel van een hecht en informeel team en verantwoordelijk voor het organiseren van de dienstverlening rondom onze klanten. Dit zijn veelal senioren, met een of meerdere chronische aandoeningen zoals dementie.  

Wat ga je doen?

  • Opzetten van de zorg bij onze klanten.
  • Contact onderhouden met je klanten en hun familie, CAREGivers en verwijzers. 
  • Grenzen van de dienstverlening bewaken op medisch en niet-medisch gebied. Het is jouw taak om veranderingen te signaleren.
  • De klantvraag omzetten naar de best passende dienstverlening. 
  • Zelfstandig een relevant netwerk opzetten, uitbreiden en onderhouden met de zorginstellingen in Kennemerland.
  • Zorgplannen opstellen en relevante gegevens invoeren in het ECD (ONS – NEDAP).
  • Verzorgen van scholing en informatiebijeenkomsten voor de CAREGivers, mantelzorgers en verwijzers.

Hoe ziet een gemiddelde klantreis voor jou eruit?

Je begint altijd met een intake bij je klant, waarbij je de behoeften in kaart brengt van zowel de klant als de mantelzorger. Op kantoor verwerk je deze informatie vervolgens in het CRM systeem. Samen met collega’s match je vervolgens de CAREGiver die goed bij hem of haar zou passen. Dit heeft niet alleen te maken met beschikbaarheid, maar juist óók met persoonlijkheid. Als je de juiste CAREGivers gematcht hebt, stel je ze voor bij de klant.

Na het opstarten van de zorg bij je klanten, blijf jij hun eerste aanspreekpunt. Je onderhoudt het contact met je klanten en de mensen daaromheen zoals familieleden, mantelzorgers, verwijzers, casemanagers en CAREGivers. Ook breng je minimaal ieder half jaar een bezoek aan huis om te evalueren hoe het gaat en de kwaliteit te waarborgen. 

Je bent ongeveer de helft van de tijd op kantoor en de helft van de tijd op pad. Het leuke is dat je vrij bent om je tijd flexibel in te delen!

Wat heeft Home Instead jou zoal te bieden?

  • Goed salaris conform cao VVT FWG 55.
  • Goede pensioenregeling.
  • Laptop en smartphone van de zaak.
  • Een uitdagende en afwisselende functie voor 32 tot 36 uur (afhankelijk van jouw voorkeur). Geen dag is hetzelfde en je mag je werk flexibel indelen!
  • Veel ruimte om jezelf te ontwikkelen binnen een innovatieve en groeiende organisatie.
  • Gelegenheid om je eigen ideeën in te brengen zodat je nóg beter kunt worden in wat je doet en het maximale uit jezelf kunt halen.
  • Waardevol werk binnen een groeiende en vernieuwende organisatie die anders durft te denken en tegen de stroom in durft te gaan. En met succes: Home Instead Thuisservice wordt op ZorgkaartNederland gewaardeerd met een 9.2. 
  • Niet te vergeten: een enthousiast, gezellig, hardwerkend en betrokken team dat alles doet voor de beste klant- en medewerkersbeleving.

Wie ben jij?

Je bent iemand die klantgerichte dienstverlening, inhoudelijke ondersteuning bij zorgvragen en bewaking van complexe situaties kan bieden. Je bent empathisch, professioneel en ook commercieel. Je bent je bewust van kansen en onderneemt hierop actie. Je vindt het leuk om te netwerken en deelt graag je kennis en visie. Je bent een teamplayer zodat we met elkaar het niveau van de dienstverlening steeds weer verbeteren.

Met jouw communicatieve en sociale vaardigheden ben je een prettige gesprekspartner met een hoge gunfactor en weet je de wensen van je klanten te achterhalen. Bovendien stel je de juiste prioriteiten en ben je stressbestendig. Je krijgt namelijk veel te maken met ad hoc regelwerk, dus jouw talent om snel te schakelen en je flexibiliteit zijn onmisbaar in deze functie! 

Daarnaast:

  • heb je een afgeronde hbo-v opleiding of verpleegkundige niveau 4 opleiding;
  • heb je als zorgprofessional werkervaring met de doelgroep senioren (pre), bijvoorbeeld als wijkverpleegkundige, casemanager dementie, verpleegkundige ouderen, mantelzorgmakelaar, etc. 
  • toon je eigen initiatief en ben je in staat zelfstandig beslissingen te nemen;
  • beschik je over een rijbewijs;
  • werk je accuraat, discreet en ben je integer;
  • ben je ervan overtuigd dat dit de manier van zorg is die je je naasten toewenst;
  • beschik je over een positieve mindset en bezorg je mensen te allen tijde een warm welkom.
  • wij zijn experts in de wet- en regelgeving rondom de WMO, WLZ en PGB. Jij weet alles over deze financieringsstromen of je hebt er zin in om het je heel snel eigen te maken. 

Meer over Home Instead Thuisservice

Home Instead Thuisservice Nederland is in 2011 opgericht als niet-medische thuiszorg organisatie voor senioren. We bieden individuele begeleiding en persoonlijke verzorging en daarmee bieden wij een langer en veiliger thuis, met behoud van eigen regie. De zorg wordt vergoed vanuit de WMO, WLZ, pgb en/of op particuliere basis. 

Home Instead Thuisservice Kennemerland was de allereerste vestiging en is inmiddels uitgegroeid tot een professionele organisatie met 88 CAREGivers, 140 klanten en 10 supportmedewerkers. Het werkgebied van onze Home Instead Thuisservice vestiging in Kennemerland omvat de gemeenten Castricum, Uitgeest, Heemskerk, Beverwijk, Velsen, Haarlem, Bloemendaal, Heemstede en Zandvoort.

Interesse? Leuk, we zijn benieuwd wie je bent.

Solliciteer via de ‘solliciteer nu’ button. Voor meer informatie over de vacature en/of organisatie kun je terecht bij Ester de Haas via +31 23-8200392.

Solliciteer direct