Casemanager (klantcoördinator)

FWG 60 cao VVT en een lease auto

 Home Instead Thuisservice Alphen aan den Rijn - Leiden (verder Home Instead) is vijf jaar geleden gestart als een organisatie binnen de ouderenzorg en heeft inmiddels meer dan 110 personeelsleden. Home Instead ondersteunt ouderen in hun wens om zo lang mogelijk zelfstandig thuis te blijven wonen. Wij doen dat door praktische ondersteuning in het leven van alledag waarbij persoonlijke aandacht de kern is: vaste medewerkers komen op tijdstippen die door de klant bepaald worden.

Wegens uitbreiding van ons team zijn wij per direct op zoek naar een Casemanager, binnen Home Instead Klantcoördinator genoemd (verder KC), voor minimaal 32 uur per week.

 

 Taakomschrijving

Het voeren van de regie en coördinatie op het totale klantproces. De KC is primair verantwoordelijk voor het organiseren van kwalitatief persoonsgerichte dienstverlening bij klanten thuis volgens de waarden van Home Instead. Als intermediair tussen klant, familie, CAREGiver en zorgprofessionals behartigt de KC de belangen en de behoeften van klant en familie optimaal.

 

 Primaire taakgebieden van de functie

  • Aanspreekpunt en regisseur voor klant, familie en CG’s betreffende de dienstverlening en inhoudelijke ondersteunings- en zorgvragen en onderhoudt contacten met verwijzers.
  • Het in complexe situaties bewaken van de grenzen van de dienstverlening van Home Instead, specifiek het medische en niet-medische domein.
  • Het organiseren en voeren van kennismakings-,  service- en kwaliteitsgesprekken met de klant en familie.
  • Opstellen van het dienstverleningscontract en het invoeren van relevante gegevens en de opbouw van het klantdossier in daartoe geëigende systemen en ECD in.
  • Medeverantwoordelijk voor een goede match tussen klant en CAREGiver (CG). Hierover voert de KC overleg met de Service Coördinator (SC) en de CAREGiver Coördinator (CC).
  • Het ondersteunen van de franchisenemer bij het uitvoeren van kwaliteitsbeheer en andere voorkomende administratieve en representatieve werkzaamheden.
  • Het opbouwen van een relevant netwerk van (potentiële) verwijzers en dit netwerk op een commerciële wijze onderhouden.
  • Telefonische bereikbaarheidsdienst buiten kantooruren (toerbeurt volgens vast schema).
  • Het betrokken zijn bij en uitvoeren van gerichte marketingactiviteiten.
  • De organisatie en uitvoering van informatie- en voorlichtingsbijeenkomsten en trainingsactiviteiten voor klanten, mantelzorgers, verwijzers, CAREGivers en andere relevante netwerken.

 

Plaats in de organisatie

De KC maakt deel uit van het Supportteam en legt direct verantwoording af aan de directie vanuit de doelstelling de hoogste kwaliteit van dienstverlening aan senioren en mantelzorgers te bieden.

Het Supportteam bestaat uit 1 CAREGiver coördinator, 3 servicecoördinatoren (planners) en 4 klantcoördinatoren.

Het Supportteam biedt continuïteit en ondersteuning en is 24/7 bereikbaar voor de klant diens familie/directbetrokkenen en de CAREGivers en is verantwoordelijk voor de planning, kwaliteitsbewaking, deskundigheidsbevordering, evaluatie en steun en toeverlaat voor de CAREGivers.

  

Wie zoeken wij

Iemand met een relevante HBO opleiding. Daarnaast een ruime ervaring met Microsoft office en affiniteit met kantoorautomatisering en de volgende gewenste competenties en vaardigheden:

  • Affiniteit met senioren.
  • Commerciële en dienstverlenende instelling.
  • Communicatief en sociaal vaardig, plezier hebben in netwerkactiviteiten.
  • Eigen initiatief en in staat zelfstandig beslissingen te nemen.
  • Werken in teamverband.
  • Nauwgezetheid, goed kunnen plannen, organiseren, prioriteren.

 

Wat bieden wij je aan

Een uitdagende baan in een warme werkomgeving, waarbij je als KC de mensen inspireert naar een optimale groei en zorgt voor synergie binnen de onderneming.

Wij bieden een bij jouw ervaring en vaardigheden passende beloning in schaal 60 van de cao VVT met uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden en daarnaast ook een lease auto.

 

Informatie en solliciteren

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Lilian Smit (085 485 25 00) en/of bekijk onze website www.homeinstead.nl/alphen en www.homeinstead.nl/leiden.

 

Heb je belangstelling? Stuur dan je motivatiebrief met CV naar LSmit@homeinstead.nl

 

Solliciteer direct