Klantcoördinator

Werken bij dé trendsetter in de thuiszorg!

Wil jij als hbo zorgprofessional en ondernemende netwerker aan de slag bij dé trendsetter in de thuiszorg? Draag je graag bij aan persoonlijke en prettige zorg door op te treden als spil tussen klant, familie en professionals in de zorg? En word je er gelukkig van om de beste dienstverlening voor kwetsbare ouderen te organiseren? Dan pas jij bij de groeiambitie van Home Instead Thuisservice Liemers!

Home Instead Thuisservice telt in Nederland inmiddels ruim 40 vestigingen. Onze visie is dat ouderenzorg anders moet én kan. We stemmen de dienstverlening af op de behoeften en wensen van onze klanten (veelal senioren). Met persoonlijke aandacht en liefdevolle ondersteuning zorgen we ervoor dat mensen langer en op een prettige wijze thuis kunnen blijven wonen. Thuis staat daarbij voor méér dan alleen de woning. Het is vooral een gevoel van je thuis, geborgen en veilig voelen.

Wat is jouw uitdaging als Klantcoördinator?

Als Klantcoördinator (KC) ben je actief in het domein van welzijn en zorg en verantwoordelijk voor het organiseren van de gehele dienstverlening rondom onze klanten. Dit zijn veelal kwetsbare senioren, soms met één of meerdere chronische aandoeningen zoals dementie.

Met jouw ondernemende karakter en passie voor dienstverlening ga je erop uit om het verhaal te vertellen. Je bouwt zelfstandig een netwerk op en je streeft er naar Home Instead in deze omgeving nóg beter op de kaart te zetten. Jouw regio omvat de gemeenten Doesburg, Duiven, Montferland, Oude IJsselstreek, Rheden, Westervoort en Zevenaar.

Hoe ziet jouw dag eruit?

Vandaag begint jouw dag met een kop koffie. Je ziet dat je een appje hebt van een casemanager. Ze heeft een verzoek voor hulp bij een cliënt met dementie. Je neemt telefonisch contact met haar op om deze casus te bespreken en gelijk een intake in te plannen.

Vervolgens heb je een intakegesprek met een nieuwe klant. Hier is vaak een familielid/mantelzorger en/of casemanager bij. Je brengt de behoeften van zowel je klant als de mantelzorger in kaart met behulp van jouw goed ontwikkelde gespreksvaardigheden. Weer terug op kantoor verwerk je deze informatie in het systeem.

Je gaat samen met de Personeelsplanner direct aan de slag om te bepalen welke CAREGiver goed bij hem/haar zou passen. Dit heeft niet alleen te maken met beschikbaarheid, maar ook met persoonlijkheid. Het is even puzzelen, maar als de beste match gemaakt is kan de ondersteuning vaak dezelfde week nog van start gaan!

Naast het opstarten van de zorg bij je klanten, ben jij hun eerste aanspreekpunt. Via whatsapp, mail en telefoon onderhoud je contact met je klanten en de mensen daaromheen zoals familieleden, mantelzorgers, verwijzers, casemanagers en CAREGivers.

Ook houd je ieder half jaar een huisbezoek om te evalueren hoe het gaat en zorg je dat de kwaliteit wordt gewaarborgd. Je bent ongeveer de helft van de tijd op kantoor (in Duiven) en de helft van de tijd buiten kantoor. Het leuke is dat je vrij bent om je tijd flexibel in te delen!

Wat heeft Home Instead jou zoal te bieden?

  • Goed salaris conform cao VVT FWG 55.
  • Laptop en smartphone van de zaak en mogelijkheid voor een (lease)auto.
  • Goede pensioenregeling.
  • Een uitdagende & afwisselende functie voor minimaal 28 uren. Geen dag is hetzelfde en je mag je uren flexibel indelen!
  • Volop ontwikkelingsmogelijkheden zodat je nóg beter kunt worden in wat je doet en het maximale uit jezelf kunt halen.
  • Waardevol werk binnen een groeiende en vernieuwende organisatie die anders durft te denken en tegen de stroom in durft te gaan. En met succes: Home Instead Thuisservice wordt op ZorgkaartNederland gewaardeerd met een 9.2.
  • Niet te vergeten: een enthousiast en betrokken team die alles doen voor de beste klant- en medewerkersbeleving.

Wie ben jij?
Je bent iemand die klantgerichte dienstverlening, inhoudelijke ondersteuning bij zorgvragen en bewaking van complexe situaties kan bieden. Je bent empathisch, professioneel en ook commercieel. Je vindt het leuk om te netwerken en deelt graag je kennis en visie.

Met jouw communicatieve en sociale vaardigheden ben je een prettige gesprekspartner met een hoge gunfactor en weet je de wensen van je klanten te achterhalen. Bovendien stel je de juiste prioriteiten en ben je stressbestendig. Je krijgt namelijk veel te maken met ad hoc regelwerk, dus jouw talent om snel te schakelen en je flexibiliteit zijn onmisbaar in deze functie!

Daarnaast:

  • heb je een afgeronde hbo-v opleiding;
  • beschik je als zorgprofessional werkervaring in een commerciële functie en/of met de doelgroep (bijvoorbeeld als wijkverpleegkundige, casemanager dementie, zorgbemiddelaar, transferverpleegkundige, mantelzorgmakelaar, etc.);
  • toon je eigen initiatief en ben je in staat zelfstandig beslissingen te nemen;
  • werk je accuraat, discreet en ben je integer;
  • ben je ervan overtuigd dat dit de manier van zorg is die je je naasten toewenst;
  • beschik je over een positieve mindset en bezorg je mensen te allen tijde een warm welkom;
  • woon je in of in de directe omgeving van het werkgebied;
  • een bestaand netwerk in de regio is een pré.

Waar ga je werken?

Home Instead werkt in Nederland met ruim 40 vestigingen vanuit de visie dat ouderenzorg anders moet en kan. Met hun kernwaarden ‘Geef vertrouwen, Maak het verschil, Vanuit je hart’ bieden ze dagelijks veel oplossingen om langer thuis te blijven wonen. Zij kijken naar wat er wél mogelijk is.

Bij Home Instead wordt de service afgestemd op de behoefte van de klant; veelal senioren. De regie ligt bij de ouderen zelf en zij kunnen, samen met de mantelzorgers, als geen ander inschatten waar de behoeften liggen.

Home Instead Liemers is als groeiende vestiging ruim 2 jaar geleden gestart en is inmiddels uitgegroeid tot een professionele organisatie met 4 Klantcoördinatoren (Lidy, Linde, Lingkan en Martine), 3 Servicecoördinatoren (Angelique, Astrid & Vivian), 2 CAREGivercoördinatoren (Mary & Wilco), 2 Administratief Ondersteuners (Petra & Tamara) en de directeur (Herman). Zij bieden met 65 CAREGivers aan ruim 130 klanten de juiste zorg. De vestiging in de Liemers is een ambitieuze club mensen die hun (haalbare) doelstellingen al klaar hebben liggen voor komend jaar. Kijk op www.homeinstead.nl/liemers voor meer informatie over Home Instead Liemers.

Interesse? Leuk, we zijn benieuwd wie je bent!

Solliciteer direct via het sollicitatieformulier op de vacaturepagina van Home Instead Thuisservice Liemers. Wil je een videosollicitatie te sturen in plaats van een motivatiebrief? Is niet verplicht, maar wel heel erg leuk! Voor meer informatie kun je contact opnemen met Herman Holtes via 0316 231 000.

 

 

Solliciteer direct