Klant Coördinator (32-36 uur)

Wij zijn op zoek naar een Klant Coördinator! (32-36 uur)

Wil jij als HBO zorgprofessional en ondernemende netwerker aan de slag bij dé trendsetter in de thuiszorg? Draag je graag bij aan persoonlijke en prettige zorg door op te treden als spil tussen klant, familie en professionals in de zorg? En word je er gelukkig van om de beste dienstverlening voor kwetsbare ouderen te organiseren? Dan is Home Instead Nijmegen op zoek naar jou!

Home Instead Thuisservice telt in Nederland inmiddels 44 vestigingen. De visie van Home Instead is dat ouderenzorg anders moet én kan. De dienstverlening wordt afgestemd op de behoeften en wensen van de klanten (veelal senioren). Met persoonlijke aandacht en liefdevolle ondersteuning, zowel praktisch als emotioneel, zorgen ze ervoor dat mensen langer en op een prettige wijze thuis kunnen blijven wonen. 

Home Instead Nijmegen is gegroeid; met 630 klanten, 230 CAREGivers en 37 support medewerkers blijven ze groeien en zijn we op zoek naar jou ter uitbreiding van het team.

Wat ga je doen?

Als Klant Coördinator ben je actief in het domein van welzijn en zorg en verantwoordelijk voor het organiseren van de gehele dienstverlening rondom klanten. Dit zijn veelal kwetsbare senioren, soms met één of meerdere chronische aandoeningen zoals dementie. De zorg wordt vergoed vanuit de Wmo, Wlz, zorgverzekeraar, pgb en/of op particuliere basis.

Je begint altijd met een intake bij je klant, waarbij je de behoeften in kaart brengt van zowel de klant als de mantelzorger. Op kantoor verwerk je deze informatie vervolgens in het digitale zorgdossier. Samen met collega’s match je vervolgens de CAREGiver die goed bij hem of haar zou passen. Dit heeft niet alleen te maken met beschikbaarheid, maar óók met persoonlijkheid. 

Naast het opstarten van de zorg bij je klanten, blijf jij het eerste aanspreekpunt. Je onderhoudt het contact met je klanten (ongeveer 60) en de mensen daaromheen zoals familieleden, mantelzorgers, verwijzers, casemanagers en CAREGivers. Ook breng je minimaal ieder half jaar een bezoek aan huis om te evalueren hoe het gaat en de kwaliteit te waarborgen. Je bent ongeveer de helft van de tijd op kantoor (of je werkt vanuit huis) en de helft van de tijd buiten kantoor. Het leuke is dat je vrij bent om je tijd flexibel in te delen!

Hoe ziet je functie eruit?

• Een relevant netwerk van (potentiële) verwijzers opbouwen en deze proactief onderhouden;
• zorgplannen opstellen en relevante gegevens invoeren in de systemen en ECD (ONS-NEDAP);
• grenzen van de dienstverlening bewaken op medisch en niet-medisch gebied. Het is jouw taak om veranderingen te signaleren;
• organiseren van en betrokken zijn bij de uitvoering van informatie- en voorlichtingsbijeenkomsten voor klanten, mantelzorgers, verwijzers en andere relevante netwerken.

Wat krijg je van ons?

• Goed salaris conform CAO VVT, FWG 50/55, afhankelijk van ervaring;
• jaarcontract, met uitzicht op een vast dienstverband;
• laptop en smartphone van de zaak
• goede pensioenregeling;
• een functie voor minimaal 32 tot 36 uur, waar geen dag hetzelfde is; 

Wie ben jij?

Je hebt een dienstverlenende, resultaatgerichte en commerciële instelling en draagt graag bij aan persoonlijke en klantgerichte zorg. Met jouw communicatieve en sociale vaardigheden ben je een prettige gesprekspartner en weet je de wensen van je klanten te achterhalen. Bovendien stel je de juiste prioriteiten en ben je stressbestendig. Je krijgt namelijk veel te maken met ad hoc regelwerk, dus jouw talent om snel te schakelen en je flexibiliteit zijn onmisbaar in deze functie! 

Wat vragen wij van jou?

• Je hebt een afgeronde HBO-V opleiding;
• je hebt relevante werkervaring met de doelgroep (bijvoorbeeld als wijkverpleegkundige, casemanager dementie, zorgtrajectbegeleider, zorgbemiddelaar, mantelzorgmakelaar);
• je toont eigen initiatief en ben je in staat zelfstandig beslissingen te nemen;
• je werkt accuraat, discreet en ben je integer;
• je bent je op de hoogte van de ontwikkelingen in de (thuis)zorg en wet- en regelgeving (Wmo, Zvw, Wlz);
• je vind je het een uitdaging om jezelf verder te ontwikkelen en draag je graag bij aan de ontwikkeling van Home Instead;
• je bent beschikbaar op vrijdag;
• het is een pluspunt als je in of rondom Nijmegen woont.

Enthousiast? Reageer dan nu! Of wil jij meer informatie hebben over deze uitdagende functie, dan kun je contact opnemen met Francis Straatsma (manager klant coördinatie) via 024-3730716. Reageren kan ook door je sollicitatiebrief met CV te sturen naar fstraatsma@homeinstead.nl