Klantcoördinator Zorg ( tijdelijk, zwangerschapsvervanging)

Wat is je uitdaging?

Als Klantcoördinator (KC) ben je actief in het domein van welzijn en zorg. Je klanten zijn veelal kwetsbare senioren, soms met één of meerdere chronische aandoeningen zoals dementie. De zorg wordt vergoed vanuit de WLZ, ZVW, zorgverzekeraar of PGB.

Jij bent verantwoordelijk voor het organiseren van de dienstverlening volgens de normen en waarden van Home Instead; pure, nuttige en waardevolle ondersteuning wanneer de klant dat nodig heeft. Je staat hierbij nauw in contact met de CAREGivers (CG), de Planner en de CAREGiver Coördinator.

Hoe ziet jouw dag eruit?

Vandaag begint jouw dag uiteraard met een kop koffie. Je ziet dat je een appje hebt van een casemanager. Ze heeft een verzoek voor hulp bij een cliënt met dementie. Je neemt telefonisch contact met haar op om deze casus te bespreken en gelijk een intake in te plannen. Vervolgens heb je een intakegesprek met een nieuwe klant en haar mantelzorger. Je vertrekt vanuit kantoor met de Home Instead auto naar het woonadres. Aan de hand van jouw goed ontwikkelde gespreksvaardigheden vraag je door en breng je de behoeften van de klant en van de mantelzorger in kaart. Tegelijkertijd ga je na welke CAREGiver het beste bij haar zou kunnen passen. Bij terugkomst op kantoor ga je direct met je collega’s in overleg om de perfecte match te maken tussen de klant en CAREGiver. Het is even puzzelen, maar de ondersteuning kan al spoedig worden gestart!

Gedurende de dag ben je aanspreekpunt voor collega’s en CAREGivers en ben je veelal telefonisch de zorg verder aan het organiseren. Je zorgt ervoor dat de zorg bij de klant ook op de juiste manier gefinancierd wordt. We werken met name vanuit de Wet Langdurige Zorg (WLZ), de Mantelzorgvergoeding van het Zilveren Kruis en CZ, het Persoons Gebonden Budget of vanuit een particuliere vergoeding. Jij zorgt dat dit klopt.

Wat zijn daarnaast jouw werkzaamheden als Klantcoördinator?

  • Je bent het gezicht van Home Instead bij de klanten en het formele en informele netwerk. Je draagt daarbij de unieke visie van Home Instead op een enthousiaste en inspirerende wijze uit.
  • Als eerste aanspreekpunt onderhoud je contact met klant, familie, CAREGivers en verwijzers. Je bent daarvoor vaak op huisbezoek en laagdrempelig bereikbaar voor de klant en haar en/of zijn naasten.
  • Je stelt zorgplannen op en levert relevante gegevens aan in de daartoe gebruikte ICT-systemen (met name in het Elektronisch Cliënten Dossier: NEDAP/ONS).
  • Je bewaakt de grenzen van de dienstverlening, specifiek op het medische en niet-medische domein. Het is jouw taak om veranderingen te signaleren en daarop te acteren.
  • Je evalueert de doelstellingen en resultaten van de dienstverlening in het kader van kwaliteitsbezoeken.
  • Je hebt een relevant netwerk van (potentiële) verwijzers en breidt dit uit.

Taken als lid van het Supportteam

  • Je beantwoordt binnenkomend telefoonverkeer op een vriendelijke en professionele wijze indachtig de visie, kernwaarden en beloften van Home Instead Thuisservice.
  • Je bent in staat om bij potentiële klanten en/of verwijzers telefonisch een eerste verkenning te doen naar de behoefte aan dienstverlening, benodigde informatie te verwerken en vervolgafspraken te maken en vast te leggen in het daarvoor beschikbare relatiebeheersysteem.
  • Je hebt telefonische bereikbaarheidsdienst buiten kantooruren (op toerbeurt volgens een vast schema)

Wie jij als persoon bent is voor ons zeer belangrijk.

  • Je bent in het bezit van een afgeronde MBO/HBO opleiding in de zorg en je hebt relevante werkervaring met de doelgroep.
  • Je kennis m.b.t. ontwikkelingen in de (thuis)zorg en wet- en regelgeving (Zvw, Wlz en evt. WMO) zijn up to date of je kunt het je snel eigen maken.
  • Je bent in het bezit van een geldig rijbewijs en het is een pré als je in ons werkgebied woonachtig bent.
  • Je hebt een dienstverlenende en tevens commerciële instelling.
  • Met jouw communicatieve en sociale vaardigheden, ben je een prettige gesprekspartner met een hoge gunfactor.
  • Je weet prioriteiten te stellen en bent stressbestendig.
  • Je toont eigen initiatief en bent in staat zelfstandig beslissingen te nemen.
  • Daarnaast werk je accuraat, discreet en ben je integer.
  • Jij bent ervan overtuigd dat dit de manier van zorg is die je je eigen (groot)ouders toewenst.

Wat heeft Home Instead Noord en Midden Veluwe jou zoal te bieden?

  • Uitstekende arbeidsvoorwaarden conform de cao VVT
  • Salarisinschaling in FWG 45/50 (maximaal € 4.480- bruto per maand) afhankelijk van vooropleiding en werkervaring.
  • Pensioenopbouw bij PFZW.
  • Laptop van de zaak.
  • Een uitdagende en afwisselende tijdelijke functie voor 20-24 uur.
  • Standplaats Ermelo.
  • Werken in een leuk en enthousiast supportteam met 10 collega's
  • De gelegenheid om je eigen ideeën in te brengen zodat je nóg beter kunt worden in wat je doet en het maximale uit jezelf kunt halen.

Voor meer informatie kan je contact opnemen met Froukje Zwaga via fzwaga@homeinstead.nl of 0341-745244. 

Sluitingsdatum: 28 februari 2025. Sollicitatiegesprekken worden ingepland op woensdag 5 maart 2025.

Het kunnen aanleveren van een Verklaring omtrent het Gedrag is een vereiste voor deze functie.

Solliciteer direct