Klantcoördinator

Ben jij een verbinder met affiniteit voor ouderen? Heb je een verpleegkundige achtergrond en ben je ondernemend? Haal je er plezier uit om mee te bouwen aan een nieuwe vestiging van onze organisatie in Almere? Dan zijn we op zoek naar jou in de functie van klantcoördinator.

 

Home Instead

Home Instead ondersteund ouderen om zo lang mogelijk op een prettige manier zelfstandig thuis te blijven wonen. Wij bieden ondersteuning op het gebied van begeleiding en persoonlijke verzorging waarbij persoonlijke aandacht de kern vormt: vaste medewerkers (CAREgivers) op tijdstippen die door de klant bepaald worden. Als klantcoördinator organiseer je het dienstverleningsproces rondom de cliënten.  

 

Taakomschrijving

Home Instead ‘t Gooi is half 2017 gestart met het leveren van haar diensten. We zijn een groeiende organisatie en naast het Gooi willen we onze diensten ook aan gaan bieden in Almere en we zoeken iemand die hier het enthousiasme voor deelt. Om onze dienstverlening verder uit te bouwen ben je mede verantwoordelijk voor het opzetten van het netwerk in Almere en het zoeken van positieve samenwerkingen met andere organisaties. Als klantcoördinator ben je verantwoordelijk voor het gehele dienstverleningstraject rondom klanten, zoals het intakegesprek, matching klant/CAREGiver, klantdossier en kwaliteitsbezoeken. Je bent het aanspreekpunt voor klant, familie, en CAREGivers betreffende inhoudelijke ondersteunings- en zorgvragen. Je fungeert als back-up en raadgever voor de CAREGivers tijdens hun dienstuitvoering. In situaties waarbij sprake is van een complexe zorgvraag ben je intensief betrokken bij de dienstverlening, en coördineer je werkzaamheden van CAREGivers in afstemming met andere zorgprofessionals en familie.

 

Taakgebieden van de functie

  • Voeren van klantgesprekken, zoals oriëntatie op dienstverlening, intake, kwaliteitsgesprekken.
  • Regisseren/coördineren van het gehele klantenproces door matching, coördinatie inhoud dienstverlening en kwaliteitsbewaking.
  • Opzetten van het zorgnetwerk in Almere en het opbouwen van positieve samenwerkingen met andere zorg professionals
  • Ontwikkelt en onderhoudt positieve relaties met klanten, familieleden, CAREgivers, verwijzers en andere betrokken professionals.
  • Bewaken grenzen tussen medische en niet-medische dienstverlening.
  • Draagt zorg voor een actueel en volledig digitaal klantendossier.
  • Evalueert de doelstellingen en resultaten van de dienstverlening in het kader van kwaliteitsbezoeken.

 

Gewenste competenties en vaardigheden

  • Sterke affiniteit met senioren.
  • Commerciële en dienstverlenende instelling.
  • Communicatief en sociaal vaardig.
  • Eigen initiatief, is in staat zelfstandig beslissingen te nemen.
  • Goed geïnformeerd m.b.t. relevante ontwikkelingen.
  • Flexibel, in verband met telefoondiensten buiten kantooruren (bij toerbeurt).
  • Werken in teamverband.

 

Gewenste / vereiste opleiding en kennis

  • Vereist: In het bezit van een MBO-V/HBO-V diploma.
  • Relevant netwerk in Almere.
  • Relevante werkervaring in de gezondheidszorg met de doelgroep senioren.
  • Kennis m.b.t. wet- en regelgeving WMO, WLZ, ZVW, en PGB.
  • Ruime ervaring met Microsoft office en interesse in en affiniteit met kantoorautomatisering.

 

Wat hebben we te bieden?

  • Inschaling conform CAO VVT afhankelijk van vooropleiding en werkervaring
  • Een dienstcontract van 28-32 uur
  • Werken in een leuk en enthousiast team en de mogelijkheid om vorm te geven aan de groei van het bedrijf

 

 

Wil je meer weten? Neem gerust contact op met Heleen Troost via telefoonnummer 035 71 30 500 of htroost@homeinstead.nl

Solliciteer direct