Ben jij een verbinder met affiniteit voor ouderen? Heb je een verpleegkundige achtergrond en ben je ondernemend? Dan zijn we op zoek naar jou in de functie van klantcoördinator.

Home Instead

Home Instead ’t Gooi ondersteund ouderen om zo lang mogelijk op een prettige manier zelfstandig thuis te blijven wonen. We bieden ondersteuning op het gebied van begeleiding en persoonlijke verzorging waarbij persoonlijke aandacht de kern vormt: vaste medewerkers op tijdstippen die door de klant bepaald worden.

Taakomschrijving

Home Instead ‘t Gooi is half 2017 gestart met het leveren van haar diensten. We zijn een groeiend bedrijf en we zoeken iemand die het enthousiasme deelt en mee wilt bouwen aan een groeiende organisatie. Als klantcoördinator ben je verantwoordelijk voor het gehele dienstverleningstraject rondom klanten, zoals het intakegesprek, matching klant/CAREGiver, klantdossier en kwaliteitsbezoeken. Evenals onderhoudt je duurzame relaties met andere zorgprofessionals en zet je je in voor marketing activiteiten. Je bent het aanspreekpunt voor klant, familie, en CAREGivers betreffende inhoudelijke ondersteunings- en zorgvragen. Je fungeert als back-up en raadgever voor de CAREGivers tijdens hun dienstuitvoering. In situaties waarbij sprake is van een complexe zorgvraag ben je intensief betrokken bij de dienstverlening, en coördineer je werkzaamheden van CAREGivers in afstemming met andere zorgprofessionals en familie.

Taakgebieden van de functie

  • Voeren van klantgesprekken, zoals oriëntatie op dienstverlening, intake, kwaliteitsgesprekken.
  • Regisseren/coördineren van het gehele klantenproces door matching, coördinatie inhoud dienstverlening en kwaliteitsbewaking.
  • Ontwikkelt en onderhoudt positieve relaties met klanten, familieleden, CAREGivers, verwijzers en andere betrokken professionals.
  • Is betrokken bij de uitvoering van gerichte marketingactiviteiten.
  • Bouwt een relevant netwerk op van (potentiële) verwijzers en is in staat dit netwerk te onderhouden.
  • Bewaken grenzen tussen medische en niet-medische dienstverlening.
  • Draagt zorg voor een actueel en volledig digitaal klantendossier.
  • Evalueert de doelstellingen en resultaten van de dienstverlening in het kader van kwaliteitsbezoeken.

Gewenste competenties en vaardigheden

  • Sterke affiniteit met senioren.
  • Commerciële en dienstverlenende instelling.
  • Communicatief en sociaal vaardig.
  • Eigen initiatief, is in staat zelfstandig beslissingen te nemen.
  • Goed geïnformeerd m.b.t. relevante ontwikkelingen.
  • Flexibel, in verband met telefoondiensten buiten kantooruren (bij toerbeurt)
  • Werken in teamverband.

Gewenste / vereiste opleiding en kennis

  • Vereist: In het bezit van een MBO-V/HBO-V diploma.
  • Relevante werkervaring in de gezondheidszorg met de doelgroep senioren.
  • Kennis m.b.t. wet- en regelgeving WMO, WLZ, ZVW, en PGB.
  • Ruime ervaring met Microsoft office en interesse in en affiniteit met kantoorautomatisering.

Wat hebben we te bieden?

  • Inschaling conform CAO VVT (FWG 50/55) afhankelijk van vooropleiding en werkervaring
  • Een dienstcontract van 28-36 uur
  • Werken in een leuk en enthousiast team en de mogelijkheid om vorm te geven aan de groei van het bedrijf

Wil je meer weten? Neem gerust contact op met Heleen Troost via telefoonnummer 035 71 30 500 of mail naar htroost@homeinstead.nl

Solliciteer direct