Klant Coördinator

Ben jij een hbo zorgprofessional en wil je werken bij de trendsetter in de thuiszorg? Word jij gelukkig van persoonlijke en prettige zorg en sta jij te springen om dit te mogen organiseren? Ben jij een netwerker met een ondernemend karakter die geen uitdaging uit de weg gaat? Dan is Home Instead in Utrecht op zoek naar jou!

Home Instead Thuisservice telt in Nederland inmiddels 44 vestigingen. Home Instead maakt mogelijk dat klanten - veelal senioren- zo lang, prettig en onafhankelijk als mogelijk thuis kunnen blijven wonen. Dit doen ze met persoonlijke aandacht en betekenisvolle ondersteuning, zowel praktisch als emotioneel.

Vestiging Utrecht is een hecht, informeel en snel groeiend team. Dit team bestaat momenteel uit 2 Klant Coördinatoren; Sabine en Milou, Eline vervult de rol van Personeelsplanner, Laurentien is HR Coördinator en Alexandra is eigenaar van de franchisevestiging in Utrecht.

Wat is jouw uitdaging als Klant Coördinator Zorg?

Als Klant Coördinator ben je actief in het domein van welzijn en zorg en verantwoordelijk voor het organiseren van de gehele dienstverlening rondom de klanten. Dit zijn veelal kwetsbare senioren, soms met één of meerdere chronische aandoeningen zoals dementie.

Met jouw ondernemende karakter en passie voor dienstverlening ga je erop uit om het verhaal van Home Instead te vertellen. Je bouwt zelfstandig een netwerk op en streeft ernaar Home Instead in de omgeving Utrecht (Nieuwegein, De Meern, Vleuten, Haarzuilens, Maarssen en Woerden) nóg beter op de kaart te zetten.

Wat zijn jouw taken en verantwoordelijkheden?

  • De zorg opzetten en contact onderhouden met de klanten en hun familie, CAREGivers en verwijzers.
  • Grenzen van de dienstverlening bewaken op medisch en niet-medisch gebied. Het is jouw taak om veranderingen te signaleren.
  • De klantvraag omzetten naar de best passende dienstverlening.
  • Zelfstandig een relevant netwerk opzetten, uitbreiden en onderhouden met de zorginstellingen in Utrecht en omgeving.
  • Zorgplannen opstellen en relevante gegevens invoeren in het ECD (ONS – NEDAP).
  • Verzorgen van scholing en informatiebijeenkomsten voor de CAREGivers, mantelzorgers en verwijzers.

Hoe ziet een gemiddelde klantreis er voor jou uit?
Je begint altijd met een intake bij je klant, waarbij je de behoeften in kaart brengt van zowel de klant als de mantelzorger. Op kantoor verwerk je deze informatie vervolgens in het CRM systeem. Samen met collega’s match je vervolgens de CAREGiver die goed bij hem of haar zou passen. Dit heeft niet alleen te maken met beschikbaarheid, maar óók met persoonlijkheid. Als je de juiste CAREGivers gematcht hebt, stel je ze voor bij de klant.

Naast het opstarten van de zorg bij je klanten, blijf jij hun eerste aanspreekpunt. Je onderhoudt het contact met je klanten en de mensen daaromheen zoals familieleden, mantelzorgers, verwijzers, casemanagers en CAREGivers. Ook breng je minimaal ieder half jaar een bezoek aan huis om te evalueren hoe het gaat en de kwaliteit te waarborgen.
Je bent ongeveer de helft van de tijd op kantoor en de helft van de tijd op pad. Het leuke is dat je vrij bent om je tijd flexibel in te delen!

Wat wordt jou geboden?

  • Goed salaris conform cao VVT FWG 50-55 (afhankelijk van jouw kennis en ervaring).
  • Goede pensioenregeling.
  • Een mooie en uitdagende baan voor 32 tot 36 uur (afhankelijk van jouw voorkeur) waarbij geen dag hetzelfde is.
  • Alle ruimte om jezelf te ontwikkelen binnen een innovatieve en groeiende organisatie.
  • Een pioniersfunctie die je jezelf eigen mag maken, zodat je nóg beter kunt worden in wat je doet en het maximale uit jezelf kunt halen.
  • Waardevol werk binnen een groeiende en vernieuwende organisatie die anders durft te denken en tegen de stroom in durft te gaan. En met succes: Home Instead Thuisservice wordt op ZorgkaartNederland gewaardeerd met een 9.2.
  • Niet te vergeten: een enthousiast en betrokken team dat alles doet voor de beste klant- en medewerkersbeleving.

Wie ben jij?

Je hebt een dienstverlenende instelling maar ook gevoel voor commercie. Met jouw communicatieve en sociale vaardigheden, ben je een prettige gesprekspartner met een hoge gunfactor. Je weet de juiste prioriteiten te stellen en bent stressbestendig. En je bent ervan overtuigd dat dit de manier van zorg is die je je eigen (groot)ouders toewenst.

Daarnaast:

  • ben je in het bezit van een afgeronde HBO-verpleegkundige opleiding (harde eis!);
  • heb je relevante werkervaring met deze doelgroep. Heb jij werkervaring als zorgbemiddelaar, wijkverpleegkundige, hbo verpleegkundige, mantelzorg coördinator, casemanager dementie, mantelzorgmakelaar of transferverpleegkundige? Dan heb jij een voorsprong!;
  • is je kennis van ontwikkelingen in de (thuis)zorg en wet- en regelgeving (Wmo, Zvw, Wlz) up-to-date;
  • ben je dienstverlenend en beschik je over een commerciële instelling;
  • ben je woonachtig in (omgeving) Utrecht en hebt een bestaand netwerk met zorgprofessionals.

Over Home Instead

Bij Home Instead wordt de service afgestemd op de behoefte van de klant; Je klanten zijn veelal kwetsbare senioren, soms met één of meerdere chronische aandoeningen zoals dementie. De regie ligt bij de klanten zelf en zij kunnen, samen met de mantelzorgers, als geen ander inschatten waar de behoeften liggen. Het draait hierbij om persoonlijke aandacht. Home Instead zorgt ervoor dat mensen langer en op een prettige wijze thuis kunnen blijven wonen. Thuis staat daarbij voor meer dan alleen de woning. Het is vooral een gevoel van je thuis, geborgen en veilig voelen. De zorg wordt vergoed vanuit de Wmo, Wlz of zorgverzekeraar.

Interesse?
Steamz ondersteunt Home Instead bij de werving & selectie procedure. Een geschikte kandidaat komt direct in dienst bij Home Instead! Sollicitaties ontvangen wij bij voorkeur via de sollicitatiebutton op onze website. Heb je nog vragen over Home Instead en/of de vacature? Neem dan contact op met Daphne de Bakker-Verbeek via daphne@steamz.nl of 06-1825 8832.

Solliciteer direct