Klant Coördinator

Klant Coördinator (32-36 uur)

Ben jij een hbo zorgprofessional en wil je werken bij dé trendsetter in de thuiszorg? Word jij gelukkig van persoonlijke en prettige zorg bieden en sta jij te springen om dit te mogen organiseren? En ben jij een netwerker die precies weet hoe je iets geregeld moet krijgen? Dan is deze uitdaging bij Home Instead Utrecht iets voor jou!

Home Instead Thuisservice telt in Nederland inmiddels 44 vestigingen. Home Instead maakt mogelijk dat klanten - veelal senioren - zo lang, prettig en onafhankelijk mogelijk thuis kunnen blijven wonen. Dit doen ze met persoonlijke aandacht en betekenisvolle ondersteuning, zowel praktisch als emotioneel. Vanwege de verwachte groei in Utrecht zijn we op zoek naar een nieuwe collega.

Wat is jouw uitdaging als Klant Coördinator?

Als Klant Coördinator ben je actief in het domein van welzijn en zorg en verantwoordelijk voor het organiseren van de gehele dienstverlening rondom de klanten. Dit zijn veelal kwetsbare senioren, soms met één of meerdere chronische aandoeningen zoals dementie.

Met jouw ondernemende karakter en passie voor dienstverlening ga je erop uit om het verhaal van Home Instead te vertellen. Je bouwt zelfstandig een netwerk op en streeft ernaar Home Instead regionaal nóg beter op de kaart te zetten. Je bent ongeveer de helft van de tijd op kantoor en de andere helft op pad.

Wat zijn jouw taken en verantwoordelijkheden?

• Je onderhoudt contact met klant, familie, CAREGivers en verwijzers, waarbij jij het eerste aanspreekpunt bent.
• Zorgplannen opstellen en relevante gegevens invoeren in daartoe geëigende systemen en ECD.
• Grenzen van de dienstverlening bewaken, specifiek op het medische en niet-medische domein. Het is jouw taak om veranderingen te signaleren.
• Een relevant netwerk van (potentiële) verwijzers opbouwen en deze op commerciële wijze onderhouden.
• Telefonische bereikbaarheidsdienst buiten kantooruren (eens per 2-3 maanden).
• Organiseren van- en betrokken zijn bij de uitvoering van informatie- en voorlichtingsbijeenkomsten voor CAREGivers, klanten, mantelzorgers, verwijzers en andere relevante netwerken.

Hoe ziet jouw gemiddelde klantreis eruit?

Jouw dag begint uiteraard met een kop koffie of thee. Je ziet dat je een appje hebt van een CAREGiver (CG). Ze heeft een inhoudelijke vraag over het gedrag van een klant met beginnende dementie. Je neemt telefonisch contact met haar op om deze casus te bespreken. Vanuit jouw kennis en kunde geef je je collega advies.

Vervolgens heb je een intakegesprek met een nieuwe klant en haar mantelzorger. Je vertrekt vanuit kantoor naar het woonadres van de klant. Aan de hand van jouw goed ontwikkelde gespreksvaardigheden vraag je door en breng je de behoeften van de klant en mantelzorger in kaart. Tegelijkertijd bedenk je alvast welke CG goed zou kunnen passen.

Bij terugkomst op kantoor, ga je direct met de Planner en HR Coördinator zitten om de perfecte match te maken tussen de klant en CG. Het is even puzzelen, maar jullie weten weer de beste match te maken; de ondersteuning kan morgen al worden gestart!

Na een gezellige lunch word je gebeld door de dochter van één van je klanten. Ze wil haar complimenten geven: sinds de ondersteuning is begonnen, gaat het een stuk beter met haar en haar chronisch zieke vader. De match met de CG is super en er is echt een last van haar schouders gevallen. Ze kan zelfs weer op de koffie gaan bij haar vader zonder met de zorg bezig te zijn. Je krijgt een grote glimlach op je gezicht: dit is precies waar jij het elke dag weer voor doet!

Wat heeft Home Instead jou te bieden?

• Goed salaris conform cao VVT FWG 50-55 (afhankelijk van jouw kennis en ervaring).
• Goede pensioenregeling
• Een bereikbaarheidstoeslag van € 120 bruto per maand.
• Een mooie en uitdagende baan voor 32-36 uur (afhankelijk van jouw voorkeur), waarbij geen dag hetzelfde is.
• Alle ruimte om jezelf te ontwikkelen binnen een innovatieve en groeiende organisatie.
• Een heerlijke gezonde lunch (kleine eigen bijdrage).
• Waardevol werk binnen een groeiende en vernieuwende organisatie die anders durft te denken en tegen de stroom in durft te gaan. En met succes: Home Instead Thuisservice Utrecht wordt op ZorgkaartNederland gewaardeerd met een 9.5!
• Niet te vergeten: een enthousiast en betrokken team dat alles doet voor de beste klant- en medewerkersbeleving.

Wie ben jij?

Met jouw communicatieve en sociale vaardigheden ben je een prettige gesprekspartner met een hoge gunfactor. Je weet de juiste prioriteiten te stellen, bent stressbestendig en hebt een dienstverlenende, commerciële instelling. Daarnaast ben je ervan overtuigd dat dit de manier van zorg is die je jouw (groot)ouders toewenst!

Daarnaast:

• heb je een afgeronde hbo-verpleegkundige opleiding en/of een vergelijkbare zorg opleiding;
• heb je ervaring met de doelgroep (bijvoorbeeld als wijkverpleegkundige, casemanager dementie, zorgbemiddelaar, transferverpleegkundige, etc.);
• beschik je over up-to-date kennis van ontwikkelingen in de (thuis)zorg en wet- en regelgeving (Wmo, Zvw, Wlz);
• woon je in (omgeving) Utrecht waar je ook een bestaand netwerk met zorgprofessionals hebt.

Meer over Home Instead

Bij Home Instead wordt de service afgestemd op de behoefte van de klant; dit zijn vaak senioren. De regie ligt bij de oudere zelf en zij kunnen, samen met de mantelzorgers, als geen ander inschatten waar de behoeften liggen. Het draait hierbij om persoonlijke aandacht.

Home Instead zorgt ervoor dat mensen langer en op een prettige wijze thuis kunnen blijven wonen. Thuis staat daarbij voor meer dan alleen de woning. Het is vooral een gevoel van je thuis, geborgen en veilig voelen. Dit merk je ook in het team: collega’s staan niet alleen klaar voor hun klanten, maar ook voor elkaar.

Interesse? Wij leren je graag kennen!

Solliciteer direct via het sollicitatieformulier op de vacaturepagina van Home Instead Utrecht.

Heb je vragen over Home Instead of de vacature? Neem dan contact op met Stephanie Splinters (Manager Klantcoördinator) via ssplinters@homeinstead.nl of met Marloes Verouden (HR Manager) via mverouden@homeinstead.nl. Je kunt ons ook altijd even bellen via 030-2070000.