Servicecöordinator 32-36 uur p/w

Wil jij als Servicecoördinator aan de slag bij dé trendsetter in de thuiszorg? Ben je graag een belangrijke schakel voor zowel klanten als collega’s en een geboren puzzelaar die blij wordt van plannen, organiseren en denkt in kansen? Houd jij daarbij van aanpakken, geef je niet snel op en heb je oprechte belangstelling in mensen? Dan is deze uitdaging écht iets voor jou!

Over Home Instead
Home Instead Thuisservice telt in Nederland inmiddels 44 vestigingen. De visie van onze vernieuwende organisatie is dat ouderenzorg anders moet én kan. We stemmen de dienstverlening af op de wensen van de klanten (veelal senioren). Met persoonlijke aandacht en liefdevolle ondersteuning zorgt Home Instead ervoor dat mensen langer en op een prettige wijze thuis kunnen blijven wonen. Thuis staat daarbij voor méér dan alleen de woning. Het is vooral een gevoel van je thuis, geborgen en veilig voelen.

Als Servicecoördinator heb jij een belangrijke centrale rol: zorgen dat er altijd en op het juiste moment een passende CAREGiver bij de juiste klant is om fijne en goede zorg te bieden. Hiernaast ondersteun je het supportteam bij voorkomende taken en ondersteunt desgewenst bij administratieve en representatieve werkzaamheden.

 

Hoe ziet jouw dag eruit?

Met een kop koffie of thee in de ochtend neem je je mails en berichten door. Je ziet dat verschillende CAREGivers geveld zijn door de griep. Eén van hen was vandaag ingepland voor een klant met 24-uurs zorg en je moet vervanging regelen. Meteen denk je aan CAREGiver Lisa die perfect zou passen bij deze klant. Vorige week heb jij je best gedaan voor Lisa en haar vrij kunnen plannen voor een huwelijk. Als jij haar belt, reageert ze dan ook direct positief: ‘’Natuurlijk doe ik dat voor je!’’ Je belt daarna meteen met de klant dat ze Lisa die middag kunnen verwachten.

Om de andere open diensten op te lossen, zet je nog wat meer telefoontjes uit. Je benadering is persoonlijk. Is een CAREGiver net oma geworden? Dan vraag je eerst hoe het gaat met haar kleinkind. Op een leuke manier zorg jij ervoor dat de puzzel weer compleet wordt waarbij je je hoofd te allen tijde koel weet te houden.

Vandaag begint ook de oriëntatiebijeenkomst voor nieuwe CAREGivers. Je vindt het belangrijk om iedereen te leren kennen, zodat je namen en gezichten aan elkaar kunt koppelen. Je sluit daarom bij een deel van de training aan. Als je een goed beeld hebt gekregen van je nieuwe collega’s, kruip je weer achter de computer om verder te gaan met het rondmaken van het rooster voor de volgende periode. Naast ad hoc werkzaamheden ben je namelijk ook een belangrijk deel van je tijd bezig met de planning voor de langere termijn.

Je collega Klantcoördinator (KC) komt in de middag terug van een huisbezoek bij een nieuwe klant waar volgende week de zorg start. Samen met de KC maak je de perfecte match tussen de CAREGiver (CG) en de klant. Vervolgens bel je de CG en maak je het rooster compleet. Kortom: samen met het hele team zorg je ervoor dat de kwaliteit van dienstverlening voorop staat!

Wat heeft Home Instead jou te bieden?

  • Goed salaris van € 2.773,54 - € 3.362 bruto per maand op basis van 36 uur (CAO VVT, FWG 45), afhankelijk van leeftijd en ervaring.
  • Goede pensioenregeling.
  • Een uitdagende en afwisselende functie voor 32 tot 36 uur waarbij geen dag hetzelfde is.
  • Volop ontwikkelingsmogelijkheden zodat je nóg beter kunt worden in wat je doet en het maximale uit jezelf kunt halen.
  • Waardevol werk binnen een groeiende en vernieuwende organisatie die anders durft te denken en tegen de stroom in durft te gaan. En met succes: Home Instead Thuisservice wordt op ZorgkaartNederland gewaardeerd met een 9.3.
  • Niet te vergeten: een enthousiast en betrokken team dat alles doet voor de beste klant- en medewerkersbeleving.

Wie ben jij?

Wie jij als persoon bent, is bij Home Instead heel belangrijk. Je bent bescheiden, ontwikkeld en positief ingesteld. Voor deze baan is het uiteraard een noodzaak dat je stressbestendig, creatief en flexibel bent. Jij laat je niet gek maken als het niet loopt zoals je van tevoren had bedacht en staat stevig in je schoenen. Je bent handig in de omgang met mensen en kan met iedereen door een deur. Je bent van nature vrolijk, geduldig en positief en zoekt met humor naar de beste oplossing.

Je hebt bij voorkeur affiniteit met de zorg en/of hospitality en kunt je inleven in mensen; klanten, mantelzorgers en CAREGivers. Je bent sociaal en communicatief vaardig en omschrijft jezelf als bijzonder dienstverlenend. Daarbij ben je diplomatiek in je aanpak en wilt het klanten en medewerkers naar de zin maken. Je toont eigen initiatief, bent zelfstandig en wil graag meedenken met je collega's. In je werk ben je heel gestructureerd, maar kunt dit ook loslaten bij onverwachte en acute situaties.

Daarnaast:

  • heb je hbo werk- en denkniveau en ervaring in het plannen en organiseren of een HR/personeelsachtergrond en affiniteit met plannen;
  • maak je informatie jezelf snel eigen en weet je je weg te vinden in systemen (kennis van ONS Nedap en/of PerfectView is een pre);
  • ben je ervan overtuigd dat dit de manier van zorg is die je je naasten toewenst;
  • woon je bij voorkeur in de omgeving van Purmerend.

Waar ga je werken?

Home Instead Zaanstreek-Waterland is ruim 3 jaar geleden gestart en is inmiddels uitgegroeid tot een professionele organisatie met 55 CAREGivers, 110 klanten en 7 supportmedewerkers. 

 

Solliciteer direct