Klantcoördinator / Zorgcoördinator

Home Instead Den Haag zoekt een proactieve en enthousiaste Klantcoördinator die ons team komt versterken!

Wil jij als Klantcoördinator werken bij dé trendsetter in de thuiszorg? Draag je graag bij aan persoonlijke en prettige zorg en sta je te springen om dit te mogen organiseren? Ben jij een netwerker en weet je precies wie je moet inschakelen om iets goed geregeld te krijgen? Vind jij het leuk om mee te bouwen aan een innovatieve, nieuwe organisatie? Dan is het groeiende team van Home Instead Den Haag op zoek naar jou!

Home Instead Thuisservice telt in Nederland inmiddels 44 vestigingen. Onze visie is dat ouderenzorg anders moet én kan. Home Instead maakt het mogelijk dat klanten (veelal senioren) zo lang, prettig en onafhankelijk mogelijk thuis kunnen blijven wonen. Ze realiseren dit met persoonlijke aandacht en betekenisvolle ondersteuning, zowel praktisch als emotioneel.

Wat is jouw uitdaging in deze functie?

Als Zorgcoördinator ben je onderdeel van een hecht, informeel en snel groeiend team. Dit team bestaat momenteel uit o.a. twee Klantcoördinatoren, Lonneke en Peggy en een 50-tal CAREGivers,
Je organiseert de ondersteuning van je klanten in de gemeente Den Haag. Samen met het team ben jij verantwoordelijk voor jouw klanten en ligt de focus op het breder beschikbaar maken van uitstekende ouderenzorg en het verder uitbouwen van de klantenportefeuille voor de vestiging! Je bent dus echt een bouwer.

Vandaag begint jouw dag met een kop koffie. Je ziet dat je een appje hebt van een casemanager. Ze heeft een verzoek voor hulp bij een cliënt met dementie. Je neemt telefonisch contact met haar op om deze casus te bespreken en gelijk een intake in te plannen.

Vervolgens heb je een intakegesprek met een nieuwe klant. Hier is vaak een familielid/mantelzorger en/of de casemanager bij. Je brengt de behoeften van zowel je klant als de mantelzorger in kaart met behulp van jouw goed ontwikkelde gespreksvaardigheden. Weer terug op kantoor verwerk je deze informatie in het systeem. Je gaat samen met de Personeelsplanner direct aan de slag om te bepalen welke CAREGiver goed bij hem/haar zou passen. Dit heeft niet alleen te maken met beschikbaarheid, maar ook met persoonlijkheid. Het is even puzzelen, maar als de beste match gemaakt is kan de ondersteuning vaak dezelfde week nog van start gaan!

Naast het opstarten van de zorg bij je klanten, ben jij hun eerste aanspreekpunt. Via whatsapp, mail en telefoon onderhoud je contact met je klanten en de mensen daaromheen zoals familieleden, mantelzorgers, verwijzers, casemanagers en CAREGivers. Ook houd je ieder half jaar een huisbezoek om te evalueren hoe het gaat en zorg je dat de kwaliteit wordt gewaarborgd. Je gaat werken vanaf een modern kantoor gevestigd in Den Haag centrum. Je bent ongeveer de helft van de tijd op kantoor en de helft van de tijd buiten kantoor waar ook veel te netwerken valt. Het leuke is dat je vrij bent om je tijd flexibel in te delen!

Wat zijn daarnaast jouw werkzaamheden als Klantcoördinator?

• Opstellen van zorgplannen en invoeren van relevante gegevens in daartoe geëigende systemen en ECD.
• Eerste aanspreekpunt en onderhouden van contact met klant, familie, CAREGivers en verwijzers.
• Het ondersteunen van CAREGivers bij de uitvoering van hun taken, van introductie bij de klant tot het geven van trainingen, signalering en praktische begeleiding.
• Bewaken van grenzen van de dienstverlening, specifiek op het medische en niet-medische domein. 
• Opbouwen van een relevant netwerk van (potentiële) verwijzers en deze op commerciële wijze onderhouden.
• Organiseren van en betrokken zijn bij de uitvoering van informatie- en voorlichtingsbijeenkomsten voor klanten, mantelzorgers, verwijzers en andere relevante netwerken.

Wat heeft Home Instead jou te bieden?

• De mogelijkheid om iedere dag mensen gelukkig te maken!
• Salarisindicatie tussen de €3177,- - €4264,- bruto op fulltime basis, conform cao VVT schaal 55 op basis van ervaring.
• Een uitdagende functie van 32-36 uur, waar geen dag hetzelfde is en je mag je uren flexibel indelen.
• Eventueel een auto van de zaak
• Een enthousiast en betrokken team waar klant- en medewerkersbeleving hoog in het vaandel staan.
• Waardevol werk binnen een groeiende en vernieuwende organisatie die anders durft te denken en tegen de stroom in durft te gaan. En met succes: Home Instead Thuisservice wordt op ZorgkaartNederland gewaardeerd met een 9.2!
• Goede pensioenregeling.

Wie jij als persoon bent, is voor Home Instead zeer belangrijk!

Je hebt een dienstverlenende en vrolijke instelling en draagt graag bij aan persoonlijke en prettige zorg. Je gaat daarom voor de beste match voor jouw klant. Met je goede communicatieve en sociale vaardigheden, weet jij de wensen van je klanten te achterhalen. Bovendien stel je de juiste prioriteiten en ben je stressbestendig. Je krijgt namelijk veel te maken met ad hoc regelwerk. Dus jouw talent om snel te schakelen en je flexibiliteit zijn onmisbaar in deze functie!

Daarnaast:

• ben je in het bezit van een HBO-verpleegkundige (of case management dementie) opleiding.
• heb je relevante werkervaring met deze doelgroep. Heb jij werkervaring als zorgbemiddelaar, wijkverpleegkundige, hbo verpleegkundige, mantelzorg coördinator, casemanager dementie, mantelzorgmakelaar of transferverpleegkundige? Heb je een uitgebreid en actief netwerk hierin? Dan heb jij een voorsprong!
• is je kennis van ontwikkelingen in de (thuis)zorg en wet- en regelgeving (Wmo, Zvw, Wlz) up-to-date;
• ben je dienstverlenend en beschik je over een commerciële instelling;
• beschik je over communicatieve en sociale vaardigheden, ben je een prettige gesprekspartner met een hoge gunfactor. Je weet prioriteiten te stellen en bent stressbestendig.
• je toont eigen initiatief en bent in staat zelfstandig beslissingen te nemen. Daarnaast werk je accuraat, discreet en ben je integer.
• ben jij ervan overtuigd dat dit de manier van zorg is die je je naasten toewenst;
• woon of werk je bij voorkeur in de gemeente Den Haag e.o.

Interesse? Solliciteer direct!
Voor meer informatie over de vacature en/of organisatie kun je contact opnemen met Lonneke van Breukelen via 06 – 57 03 99 55 of lvanbreukelen@homeinstead.nl