Klantcoördinator Zorg

Ben jij een hbo zorgprofessional en wil je werken bij de trendsetter in de thuiszorg? Word jij er gelukkig van persoonlijke en prettige zorg te bieden en sta jij te springen om dit te mogen organiseren? Ben jij een netwerker en weet je precies wie je moet inschakelen om iets goed geregeld te krijgen? Dan is zijn wij op zoek naar jou!

Wat is je uitdaging?

Als Klant Coördinator (KC) ben je actief in het domein van welzijn en zorg. Je klanten zijn veelal kwetsbare senioren, soms met één of meerdere chronische aandoeningen zoals dementie. De zorg wordt vergoed vanuit de Wmo, Wlz of zorgverzekeraar.

Jij bent verantwoordelijk voor het organiseren van de dienstverlening volgens de normen en waarden van Home Instead; pure, nuttige en waardevolle ondersteuning wanneer de klant dat nodig heeft. Je staat hierbij nauw in contact met de CAREGivers (CG), de Planner en de HR Coördinator.

Gaan jouw ambities verder dan deze werkzaamheden en verantwoordelijkheden? Dan bieden we je als het “klikt” de mogelijkheid op termijn een eigen team te leiden en hiervoor ook de commerciële verantwoordelijkheid te dragen. 

Hoe ziet jouw dag eruit?

Vandaag begint jouw dag met een kop koffie. Je ziet een bericht van een CG. Ze heeft een inhoudelijke vraag over het gedrag van een dementerende klant. Je neemt telefonisch contact met haar op om deze casus te bespreken. Vanuit jouw kennis en kunde geef je haar advies.

Vervolgens heb je een intakegesprek met een nieuwe klant en haar mantelzorger. Je vertrekt vanuit kantoor naar het woonadres van de klant. Aan de hand van jouw goed ontwikkelde gespreksvaardigheden vraag je door en breng je de behoeften van de klant en van de mantelzorger in kaart. Tegelijkertijd ga je na welke CG goed bij haar zou kunnen passen.

Bij terugkomst op kantoor bespreek je met het Support Team de mogelijkheden om de perfecte match te maken tussen de klant en CG. Het is even puzzelen, maar jullie weten weer de beste match te maken tussen klant en CAREGivers. De ondersteuning kan morgen al worden gestart!

Na de lunch word je gebeld door dochter van één van je klanten. Ze wil haar complimenten geven: sinds de ondersteuning is begonnen gaat het een stuk beter met haar en haar dementerende vader. De match met de CG is super en er is echt een last van haar schouders gevallen. Ze kan zelfs weer op de koffie gaan bij haar vader zonder met de zorg bezig te zijn. Dit is precies waar jij het elke dag weer voor doet!

Wat zijn daarnaast jouw werkzaamheden als Klant Coördinator?

  • Opstellen van zorgplannen en invoeren van relevante gegevens in daartoe geëigende systemen en ECD.
  • Eerste aanspreekpunt en onderhouden van contact met klant, familie, CG’s en verwijzers.
  • Bewaken van grenzen van de dienstverlening, specifiek op het medische en niet-medische domein. Het is jouw taak om veranderingen te signaleren.
  • Opbouwen van een relevant netwerk van (potentiële) verwijzers en deze op commerciële wijze onderhouden.
  • Organiseren van en betrokken bij de uitvoering van informatie- en voorlichtingsbijeenkomsten voor klanten, mantelzorgers, verwijzers en andere relevante netwerken.
  • Het mede verzorgen van de scholing voor onze CG-ers

Wie jij als persoon bent is voor ons zeer belangrijk. 

  • Je hebt een dienstverlenende en tevens commerciële instelling.
  • Met jouw communicatieve en sociale vaardigheden, ben je een prettige gesprekspartner met een hoge gunfactor.
  • Je weet prioriteiten te stellen en bent stressbestendig.
  • Je toont eigen initiatief en bent in staat zelfstandig beslissingen te nemen.
  • Daarnaast werk je accuraat, discreet en ben je integer.
  • Jij bent ervan overtuigd dat dit de manier van zorg is die je je eigen (groot)ouders toewenst.

Daarnaast ben je in het bezit van een afgeronde HBO-V opleiding, ben je BIG geregistreerd en heb je relevante werkervaring met onze doelgroep. Je kennis m.b.t. ontwikkelingen in de (thuis)zorg en wet- en regelgeving (Wmo, Zvw, Wlz) zijn up to date.

Wat wordt je geboden? 

  • Een functie voor 32/36 uur, waar geen dag hetzelfde is.
  • FWG 50-55, cao VVT, auto van de zaak bespreekbaar
  • Een jong bedrijf (4 jaar) en enthousiast team waar klant- en medewerkersbeleving hoog in het vaandel staat.

Heb je interesse in deze uitdagende baan? Dan gaan wij graag met je in gesprek!

Solliciteer direct